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あちらに見えますのが…

20080812231615
淡路島でございます。

今日は創業塾…

講師の先生の話の中でディズニーランドのスタッフ…キャスト?の話にちょいウルした。

お客様の満足はスタッフの満足にイコールする。

マニュアル通りとは違うプラスαの部分でお客様にも、そしてスタッフ自身にも満足感があり、喜んで頂くことで、どんどんヤル気が出てくる。だからお客様も満足する。

どんなプラスαなサービスをしたかは長くなるから書かんけど…そうよ、そこよ!!!って私も思ったんや。

一応サービス業やったからな。
私はおせっかいなヤツやったけど(笑)

スタッフが良い悪いは結局は経営者や社長の責任でもある…
そらそうや。

みんなが同じ方向や目的、目標を持ってこそ、いいもんが出来るんやもん。

いいアイディアをどんどん取り入れたり、それによってやりがいとか評価とかも…プラスにもって行けて…………

ま、理想論でもあるけど。

しかし…なかなかいい人材を得るのは難しいとのことでした(笑)

いつも以上に専門的な内容の講義にちょっと記憶喪失気分やったわ(爆)

でも新しい出会いもあったし、今日もいい一日でした★

講義が終わってから少しだけ、講師のひとりの先生が社会保険労務士さんだったので、傷病手当の件で相談したんやけど…やっぱりゆっくり治療してから働くように…やってさ。

…………ちん。

ち@

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